En opinión de los pacientes encuestados en el Plan de encuestas de satisfacción (PLAENSA) del Sistema de Salud de Catalunya.
El trato del equipo de enfermería a los usuarios del Servicio de Urgencias del Hospital Universitario de Sant Joan Despí es el mejor valorado de toda Cataluña. Así se desprende de los resultados del Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de Usuarios del Servicio Catalán de la Salud (PLAENSA) de 2024 en el ámbito de la atención urgente hospitalaria, recién conocido.
Con un indicador positivo del 97'2%, y con más de 7 puntos por encima de la media de toda Catalunya, las Urgencias del Hospital de Sant Joan Despí, logran este gran hito.
Los resultados también muestran una importante mejora en el índice de fidelidad de los pacientes, ya que el 86,4% de las personas encuestadas volvería a acudir a este mismo servicio de urgencias si pudiera elegir frente al 69,5% de los resultados de 2023 .Este resultado también es superior a la media de Cataluña que se sitúa en el 72,7%.
Otros aspectos con valoraciones destacadas por los usuarios del servicio y superiores a la media de Cataluña son la sensación de estar en buenas manos, la comodidad de la sala, la dedicación del/de la médico/a y su disposición a escucharlo, el trato de los/las médicos/as y celadores/as, disponer de la información que necesitaba de la enfermedad y de las pruebas, el poder dar su opinión y el hecho de entender todo lo que tenía que hacer en el alta.
El estudio PLAENSA se realiza periódicamente en diferentes ámbitos con el objetivo de conocer la experiencia de paciente y medir el grado de satisfacción y fidelidad de los usuarios del Servicio Catalán de la Salud respecto al servicio provisto por las entidades del sistema sanitario integral de utilización pública de Cataluña (SISCAT).
Mejorar el servicio de Urgencias, una prioridad
El servicio de Urgencias del Hospital Universitario de Sant Joan Despí se encuentra actualmente en obras de remodelación y ampliación de sus instalaciones, que permitirá adaptarlo a las necesidades asistenciales de la población, lo que permitirá continuar mejorando la atención integral y el confort de las personas usuarias y de los profesionales.
El espacio dedicado a urgencias se ampliará en 324 m² en el edificio A del centro, el cual se destinará a baja complejidad. También se reformarán 300 m2.100 del actual área de urgencias para adaptarla a la atención de casos de alta complejidad. En conjunto, el nuevo servicio de urgencias tendrá una extensión de más de XNUMX m², mayor capacidad y circuitos asistenciales más eficientes.
