Nous
Gestion de la qualité
Au Consorci Sanitari Integral, nous appliquons le Lean Healthcare depuis 2008, grâce à l'utilisation d'outils qui font partie de notre modèle de gestion. Nous sommes l'une des premières organisations de santé publique de l'État à appliquer la méthodologie Lean et nous avons été la première organisation à appliquer cette méthodologie à tous les processus. Ce caractère pionnier a été reconnu et nous avons été une référence pour d'autres organisations.
Il s'agit d'un système organisationnel axé sur l'amélioration de l'efficacité au sein de l'environnement de soins de santé. Elle repose sur la systématisation de l’élimination de ce qui n’ajoute pas de valeur, dans le but d’augmenter le temps consacré à la valeur ajoutée pour le patient.
Parmi tous les outils Lean que nous utilisons, il y en a deux qui se démarquent particulièrement chez Consorci Sanitari Integral en raison du haut niveau de mise en œuvre et parce qu'ils nous permettent d'étendre la culture de valeur ajoutée pour le patient : la méthodologie 5S et la méthodologie Kaizen.
Cette méthode nous aide à systématiser l'ordre fonctionnel des espaces de soins pour améliorer la sécurité des processus et l'efficacité des activités.
Pour rendre cela possible, de petits audits sont réalisés où les professionnels analysent la nécessité d'uniformiser l'ordre de leurs espaces et de leurs équipes de travail. Parmi les étapes franchies dans notre organisation, nous pouvons souligner :
- Plus de 10.000 XNUMX actions d'amélioration mises en œuvre, issues des audits
périodiques - Plus de 1.000 5 professionnels ont participé à l'exécution des XNUMXS (participation à
audits ou impliqués dans la réalisation d’actions d’amélioration).
Avec l'outil Kaizen, nous réalisons des projets d'amélioration qui affectent généralement différents domaines de soins.
La philosophie de travail de l'outil est basée sur :
- Appliquez de petits changements qui améliorent la situation de départ.
- Pas besoin de gros investissements.
- Avec la participation de professionnels qui travaillent au quotidien.
- Avec l'exécution rapide des actions.
Cet outil est d’application continue. Parmi plus de 50 Kaizen réalisés depuis 2008, voici quelques exemples d’améliorations réalisées :
- Amélioration de l'efficacité des activités jusqu'au début du traitement chez les patients présentant un code d'AVC (temps d'aiguille), au cours duquel il est passé de 48 minutes à moins de 30 minutes (données maintenues au cours des dernières années).
- Amélioration de la coordination et de la gestion de la sortie des patients du Service de Médecine Interne, où une réduction de la durée moyenne de séjour des patients dans l'usine a été obtenue de 14 jours à 11 jours.
- Amélioration du circuit de gestion des médicaments dans les unités d'hospitalisation avec une réduction des incidences de 75%.
- Réduction de 40% du matériel stocké dans les entrepôts périphériques dans des services tels que les unités de rééducation, d'hospitalisation ou les centres de soins primaires, grâce à la réduction du stock et à l'amélioration de l'utilisation des espaces.
- Gain de 34% de la distance parcourue par le physiothérapeute dans la salle, grâce à l'amélioration de l'organisation des espaces.
- Amélioration de la perception de satisfaction du service Rober de 20% à 88%, avec l'amélioration de la gestion vestimentaire et la réduction des incidents.
Notre gestion avec la méthodologie Lean Healthcare a été publiquement reconnue par des prix et nous avons également été des références pour d'autres institutions. Voici quelques exemples:
Prix au projet Lean Healthcare pour l'innovation en matière de qualité des soins par le Système National de Santé. édition 2009
II Conférence Lean Healthcare en Espagne, organisée par le Consorci Sanitari Integral et tenue le 20 septembre 2012. Elle a réuni des experts dans l'application de la méthode dans le domaine de la santé pour partager des expériences et présenter les améliorations et innovations réalisées.
Conférence Lean Community tenue en mai 2017.
