بوابة الشفافية

خطوط العمل

تجربة المستخدم

اعتمدت Consorci Sanitari Integral منهجية جديدة للتعرف على تجربة المستخدم بطريقة بسيطة وفورية ومن منظور مقارن مع بقية القطاع. إنه النظام صافي نقاط المروج (NPS)، الذي يحدد المستخدمين بين المروجين والسلبيين والمنتقدين. يجيب هؤلاء المستخدمون على سؤالين أو ثلاثة أسئلة بسيطة جدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد انتهاء المساعدة. وبفضل هذه الأداة، التي تم تطبيقها بالفعل على قطاع الصحة، يتم تحقيق نسبة أعلى من مشاركة المستخدمين. تتيح المنهجية معرفة نقاط القوة في المنظمة التي يجب الحفاظ عليها ومشاركتها، بالإضافة إلى مجالات التحسين.

 

اعتمدت Consorci Sanitari Integral منهجية جديدة، وهي النظام صافي نقاط المروج (NPS)، لمعرفة تجربة المستخدم بطريقة بسيطة وفورية ومن منظور مقارن مع بقية القطاع، والذي يحدد المستخدمين بين المروجين والسلبيين والمنتقدين، فيما يتعلق بالولاء للخدمات الصحية القيمة.

تتكون المنهجية المستخدمة من إرسال بريد إلكتروني إلى جميع المرضى الذين كانوا على اتصال بمستويات الرعاية المختلفة والذين لدى Conorci عنوان بريدهم الإلكتروني الخاص بهم. في هذه الرسالة الإلكترونية، يمكن للمرضى الإجابة على سؤالين أو ثلاثة أسئلة بسيطة للغاية بعد اكتمال المساعدة. نطاق تصنيف NPS المشتق من الاستجابات يتراوح من -100 إلى +100.

باستخدام هذه الأداة، التي يتم تطبيقها بالفعل في قطاع الصحة، يتم تحقيق نسبة أعلى من مشاركة المستخدمين وتسمح بمعرفة نقاط القوة في المنظمة في الوقت الفعلي، والحفاظ عليها ومشاركتها، بالإضافة إلى مجالات تحسين المؤسسة