Portail de transparence

Lignes d'action

Expérience utilisateur

Le Consorci Sanitari Integral a adopté une nouvelle méthodologie pour connaître l'expérience de l'utilisateur de manière simple, immédiate et dans une perspective comparative avec le reste du secteur. C'est le système NPS (NPS), qui identifie les utilisateurs entre promoteurs, passifs et détracteurs. Ces utilisateurs répondent par e-mail à deux ou trois questions très simples une fois l'assistance terminée. Avec cet outil, déjà appliqué au secteur de la santé, on obtient un pourcentage plus élevé de participation des utilisateurs. La méthodologie permet de connaître les points forts de l'organisation à entretenir et à partager, ainsi que les axes d'amélioration.

Le Consorci Sanitari Integral a adopté une nouvelle méthodologie, le système NPS (NPS), pour connaître l'expérience de l'utilisateur de manière simple, immédiate et avec une perspective comparative avec le reste du secteur, qui identifie les utilisateurs entre promoteurs, passifs et détracteurs, par rapport à la fidélité aux services de santé valorisés.

La méthodologie utilisée consiste à envoyer un e-mail à tous les patients ayant eu des contacts avec les différents niveaux de soins et pour lesquels le Conorci dispose de leur adresse e-mail. Dans cet e-mail, les patients peuvent répondre à deux ou trois questions très simples une fois l'assistance terminée. La plage de notation du NPS dérivée des réponses va de -100 à +100.

Avec cet outil, déjà appliqué dans le secteur de la santé, on obtient un pourcentage plus élevé de participation des utilisateurs et permet de connaître en temps réel à la fois les points forts de l'organisation, à entretenir et à partager, ainsi que les domaines d'amélioration de l'institution.